Home > Layanan Publik > Pengaduan

Pengaduan

Tata CaraDasar HukumRuang LingkupAlur PengaduanWebsite SAMBATSAMBAT Mobile

Tata Cara Pengaduan

Pengaduan Online dipergunakan untuk menyampaikan informasi yang bersifat pengaduan tentang pelayanan yang menjadi wewenang Pemerintah Kota Malang. Tidak diperkenankan mengirimkan pengaduan yang berupa fitnah, hasutan, penghinaan, pelecehan, pornografi, narkoba, pendapat yang berbau SARA (Suku, Agama, Ras, dan Antar golongan), iklan (advertising) dan bernuansa politik apapun bentuknya secara Online.

Pergunakan bahasa yang sopan dan berkaidah.

Untuk menyampaikan pengaduan kepada Pemerintah Kota Malang. Anda harus mengisi formulir pengaduan online melalui Aplikasi SAMBAT (Sistem Aplikasi Masyarakat Bertanya Terpadu) Online.  Anda diwajibkan mengisi formulir pengaduan dengan jelas dan benar. Hal tersebut dimaksudkan untuk memberi kemudahan kami menindaklanjuti pengaduan Anda.

Pengaduan Akan Ditindaklanjuti jika memenuhi Persyaratan berikut:

  1. Menyebutkan lokasi kejadian yang diadukan secara lengkap (ada nama Kelurahan, Kecamatan, Jalan, atau Kawasan)
  2. Isi pengaduan (substansi) terkait dengan pelaksanaan pelayanan yang menjadi wewenang Pemerintah Kota Malang.
  3. Disertai dengan bukti-bukti pendukung terhadap permasalahan yang diadukan untuk menghindari terjadinya fitnah.

Dasar Hukum

  • Peraturan Walikota malang No. 19 Tahun 2010 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Penanganan Pengaduan
Peraturan Walikota Malang No. 81 Tahun 2019

Lingkup Pengaduan

  • Penyalahgunaan wewenang
  • Korupsi – kolusi Nepotisme
  • Pelanggaran standar palayanan
  • Pelanggaran disiplin
  • Hambatan pelayanan masyarakat

Alur Pelayanan Pengaduan

Website SAMBAT Online

Untuk menyampaikan pengaduan melalui website, lakukan langkah berikut:

  1. Buka aplikasi browser (Chrome, Firefox, Edge, dsb)
  2. Ketik alamat berikut: https://sambat.malangkota.go.id
  3. Register (untuk pengguna baru) atau Login (untuk pengguna yang sudah terdaftar.

SAMBAT Versi Mobile

Kini SAMBAT Online sudah tersedia dalam versi Mobile (Android). Silakan menyampaikan pengaduan -melalui aplikasi mobile (Android) dengan cara berikut:

  1. Instal aplikasi SAMBAT Online melalui Playstore atau klik: https://bit.ly/sambatker
  2. Ketik alamat berikut: https://sambat.malangkota.go.id
  3. Register (untuk pengguna baru) atau Login (untuk pengguna yang sudah terdaftar.